Shipping & returns

Verzending

Bij Rocky label begrijpen we dat het soms kan gebeuren dat je niet tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden we onze klanten de mogelijkheid om hun pakketjes te retourneren.

Retourbeleid voor Rocky Label:

Retourneren:

  • Ben je niet tevreden met je aankoop? Je mag de artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. (LET OP: het moet binnen die 14 dagen bij ons op kantoor aangekomen zijn)
  • De 14 dagen gaan in op de dag nadat je jouw bestelling hebt ontvangen.
  • Je mag meerdere bestellingen in een verpakking retourneren. Voeg wel van alle bestellingen je ingevulde retourformulier(en) toe aan je pakket. Je ontvangt een e-mail zodra je retour door ons verwerkt is.
  • Je mag geen tassen, bikini's, sieraden en onderbroekjes retourneren vanwege hygiene.
  • Zorg dat je je pakketje niet naar een service punt stuurt! Anders kunnen wij hem niet accepteren
  • Zodra je een artikel retour stuurt wat niet geaccepteerd wordt, kunnen wij deze niet accepteren. Je bent dan genoodzaakt om de retourkosten zelf te betalen.
 Hoe retourneer ik mijn pakket?:
    1. Vul het retourformulier dat bij je bestelling zit in en voeg dit toe aan je pakket. (Het retourformulier bevindt zich bij je bestelling) 
    • Geen retourformulier ontvangen? Stuur een e-mail naar info@rockylabel.com
    1. Je kunt uw bestelling op eigen kosten en per koerier naar keuze retourneren naar ons retouradres (Dit is geen bezoekadres):

    Rocky Label 

    Meerheide 280

    5521DW Eersel

    LET OP:

    • Alle retourbestellingen moeten per officiële post worden geretourneerd en kunnen niet persoonlijk worden afgegeven op ons retouradres!

    • We verzamelen geen retourbestellingen bij afhaalpunten! Alle retourbestellingen moeten worden geretourneerd naar ons retouradres. Wat zijn de retourkosten?:

    • De kosten voor retourneren verschillen per vervoerder, helaas hebben we hier geen controle over.

    • De kosten van retourzending zijn voor de klant. Rocky Label accepteert geen retourzendingen onder rembours.

    • We accepteren geen tassen retour. Ook geen sieraden, bikini's en onderbroekjes ivm hygiene.
    • Sale artikelen zijn niet toegestaan retour.

    Je bent altijd zelf verantwoordelijk voor een retourzending. Bewaar altijd de trackingcode van je retourpakket totdat je van ons een bevestiging hebt ontvangen dat je retour in goede orde in ons magazijn is aangekomen.

    Ruilen:

    Optie 1: Geef op het formulier aan voor welke maat/artikel je het artikel wilt ruilen. Zodra we je retour hebben ontvangen, sturen we je gratis de juiste maat/artikel als het op voorraad is. Als de maat/artikel niet op voorraad is, wordt de zending verwerkt als een normale retourzending. LET OP: Bij het retourneren van het geruilde artikel brengen wij de verzendkosten (€5,95) in rekening!

    Optie 2: Bestel zelf de juiste maat/artikel om er zeker van te zijn dat het artikel niet is uitverkocht. Stuur de verkeerde maat gewoon retour naar ons en wij verwerken het als een normale retourzending.

    Retourverwerking:

    • Nadat je pakket bij ons is aangekomen, zullen we het zo snel mogelijk verwerken. Als je retourpakket aan onze voorwaarden voldoet, ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen na ontvangst van ons terug.

    • We betalen je terug met dezelfde betaalmethode waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht. Hier zijn geen extra kosten aan verbonden. Je wordt hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.

    • Als je hebt gekozen voor achteraf betalen, annuleren we de factuur en ontvang je een nieuwe factuur/informatie van Klarna.

    • SALE artikelen worden niet retour geaccepteerd.

    Retourvoorwaarden:

    Retourneren is alleen mogelijk als de artikelen:

    • In onbeschadigde staat zijn, niet gedragen of gewassen.
    • Originele labels en verpakking zijn bevestigd aan de artikelen.
    • Er zijn geen voedselvlekken, make-upvlekken, lichaamsgeuren, dierenhaar of sigarettengeuren op de artikelen aanwezig.
    • Sieraden kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
    • Er is geen poging gedaan om een defect te repareren.
    • Tassen worden niet retour genomen.
    • Het verzendrisico en de kosten van retourzending zijn voor de koper.
    • Onvoldoende of niet-gefrankeerde retourzendingen worden niet door ons geaccepteerd. Als niet aan onze retourvoorwaarden is voldaan, behouden wij ons het recht voor om zendingen terug te sturen en jou de verzendkosten in rekening te brengen.

    Garantievoorwaarden:

    De garantie vervalt na het wassen van de artikelen!

    Is je artikel defect aangekomen? Stuur ons dan binnen 2 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail hierover.

    De garantie is alleen geldig binnen de garantieperiode en wanneer er sprake is van een geldige klacht. De klacht is NIET geldig in de volgende gevallen:

    • Onjuist gebruik of nalatig onderhoud
    • Opzettelijke of nalatige beschadiging. Bijvoorbeeld waterschade, val- en/of stootschade.
    • Geen wasgarantie
    • Geen garantie op stenen en pailletten
    • Uitzonderlijke slijtage.

     

    Deze retourvoorwaarden zijn van toepassing sinds 12 december 2022.